Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pompa Ban Nitrogen di SPBU Kecamatan Sidoarjo

Loyalitas pelanggan merupakan suatu perilaku konsumen yang lebih memilih untuk tetap menggunakan produk tertentu dengan merek tertentu ataupun yang berasal dari perusahaan tertentu dibandingkan dengan produk pesaing yang memiliki kemiripan atau bahkan sama. Faktor yang mendasari penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui adanya pengaruh atau tidak pada kualitas pelayanan, lokasi, dan harga terhadap loyalitas pelanggan pompa ban nitrogen di SPBU Kecamatan Sidoarjo. Teknik yang digunakan dalam mengambil sampel penelitian menggunakan purposive sampling yang selanjutnya dianalisa menggunakan SPSS. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, lokasi, serta harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pompa ban nitrogen pada uji parsial maupun uji simultan. Selanjutnya diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat menggunakan variabel lain sebagai variabel independen guna memperkaya ilmu pengetahuan khususnya pada bidang pemasaran.
Kata kunci: kualitas pelayanan, lokasi, harga, loyalitas pelanggan