Pengaruh Experiential Marketing Strategy terhadap Customer Loyalty di Soto Kudus Kedai Taman Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh experiential marketing strategy yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate terhadap customer loyalty di Soto Kudus Kedai Taman Surabaya. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Data diambil dengan menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat analisa yang digunakan SPSS versi 24, yang sebelumnya dilakukan uji instrumen dan asumsi klasik. Melalui uji t dapat diketahui nilai variabel sense thitung = 5.859 dengan sig. 0.000, feel thitung = 3.693 dengan sig. 0.000, think thitung = 4.175 dengan sig. 0.000, act thitung = 2.605 dengan sig. 0.011, dan relate thitung = 4.139 dengan sig. 0.000. Dan melalui uji F dapat diketahui nilai Fhitung = 296.577 dengan sig. 0.000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sense, feel, think, act, dan relate memiliki pengaruh positif secara parsial dan simultan terhadap customer loyalty.
Kata kunci: experiential marketing, loyalitas, customer loyalty