Pengaruh Content Marketing Dan Switching Barrier Terhadap Customer Retention Pada Produk Gundam Di Qlaf Grade Surabaya

Tantangan besar yang harus dihadapi perusahaan dalam memasarkan produknya adalah persaingan untuk memperoleh serta mempertahankan pelanggannya. Perusahaan harus menciptakan pelanggan yang loyal karena sikap loyalitas para pelanggan sangatlah berharga bagi perusahaan. Perusahaan tidak selalu mencari pelanggan yang baru, tetapi juga berupaya untuk mempertahankan pelanggan yang lama. Lebih baik mempertahankan pelanggan yang sudah beberapa kali menggunakan produk dengan membuat suatu hambatan berpindah daripada harus mencari pelanggan yang baru. Dengan adanya Content Marketing dan Switching barrier, maka para pelanggan ragu bahkan enggan beralih pada produk lain kemudian akan melakukan pembelian produk berulang dalam jangka tertentu. Dijelaskan bahwa riset ini menganalisa Pengaruh Content Marketing dan Switching Barriers terhadap Customer Retention pada Produk Gundam di Qlaf Grade Surabaya. Riset ini menggunakan pendekatan secara kuantitatif, adapun populasi dan sampel yang digunakan ialah 140 Pelanggan Qlaf Grade Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Marketing dan Switching Barrier berpengaruh terhadap Customer Retention Qlaf Grade secara signifikan baik menggunakan uji parsial maupun dengan menggunakan uji simultan.
Kata Kunci : Content Marketing, Switching Barrier dan Customer Retention