Pengaruh Kepercayaan, Karakteristik Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kantor Pos Surabaya Pusat.

Amalia, Emilda (2020) Pengaruh Kepercayaan, Karakteristik Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kantor Pos Surabaya Pusat. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA SURABAYA.

[thumbnail of 1. Halaman Depan.pdf] Text
1. Halaman Depan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (590kB)
[thumbnail of 2. ABSTRACT.pdf] Text
2. ABSTRACT.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (204kB)
[thumbnail of 3. BAB I.pdf] Text
3. BAB I.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (116kB)
[thumbnail of 8. DAFTAR PUSTAKA dan Lampiran.pdf] Text
8. DAFTAR PUSTAKA dan Lampiran.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (2MB)
Official URL: https://unipasby.ac.id/

Abstract

Dilakukan guna mengetahui Pengaruh Kepercayaan,
Karakteristik Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen di Kantor Pos Surabaya Pusat. Populasi
disini adalah Pelanggan Kantor Pos Surabaya Pusat yang
berjumlah 112 konsumen. Untuk menentukan sampel
menggunakan Insidental sampling serta pengumpulan data
memakai kuesioner dan dokumentasi kemudian uji regresi linier
berganda digunakan menganalisis dan uji signikan melalui
bantuan SPSS 23. Berdasarkan analisis yang dilakukan
mengggunakan regresi linier berganda menggunakan uji-t, uji-f. Dari analisis data tersebut yang di uji dengan uji-t yaitu 2.324
dengan signifikasi 0,000 < 0,05 dan uji-f yaitu 39.644 yang dapat
diartikan bahwa kepercayaan, karakteristik pelayanan, dan
kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen.
Kata kunci : kepercayaan, karakteristik pelayanan, dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen
Depositing User: Kadek Ayu PERPUS
Date Deposited: 23 Dec 2022 07:51
Last Modified: 23 Dec 2022 07:51
URI: https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/3447

Actions (login required)

View Item
View Item