ANALISIS SISTEM ANTRIAN SERVICE MOBIL DENGAN MENGGUNAKAN METODE TIME SERIES (Study Kasus Disalah Satu Dealer Ternama Di Surabaya)

Dengan Menggunakan Metode Time Series (Study Kasus Di Salah Satu Dealer Ternama Di Surabaya) , Tugas Akhir, Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri UNIPA Surabaya, Yitno Utomo, S.T.,M.T
Dalam proses pelayanan service, terjadi suatu antrian yang panjang pada salah satu stasiun pelayanan sehingga menyebabkan terhambatnya penyelesaian proses pelayanan. Diperlukan metode baru untuk mempercepat antrian kendaraan saat service di bengkel dan agar tidak terjadi pembatalan service oleh customer karena proses antrian yang terlalu lama. Time series merupakan metode yang digukanan untuk menganalisa runtun waktu yang terjadi pada saat proses service. Berdasarkan hasil analisa menggunakan metode time series didapat bahwa penyebab utama antrian panjang terjadi pada poroses cuci dengan rata rata waktu antrian 19.2714 menit atau sebesar 29% paling tinggi jika dibandingkan dengan pos yang lain. Perbaikan yang digunakan yaitu menggunakan diagram fishbone yang terdapat tiga factor utama dalam antrian cuci yaitu factor manusia, factor mesin dan factor metode kerja.
Kata Kunci : Antrian, Time Series Dan Diagram Fishbone