PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEAMANAN BERBELANJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAZADA DI DRIYOREJO - GRESIK

Andriani, Ayuna Gita (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEAMANAN BERBELANJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAZADA DI DRIYOREJO - GRESIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA SURABAYA.

[thumbnail of 1. HALAMAN DEPAN.pdf] Text
1. HALAMAN DEPAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (830kB)
[thumbnail of 2. ABSTRAK.pdf] Text
2. ABSTRAK.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (324kB)
[thumbnail of 3. BAB I.pdf] Text
3. BAB I.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (353kB)
[thumbnail of 8. DAPUS.pdf] Text
8. DAPUS.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (306kB)
Official URL: https://unipasby.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa
pengaruh kualitas produk, keamanan berbelanja dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen Lazada pada warga
desa Kesamben Wetan Driyorejo-Gresik. Teknik pengambilan
sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik
nonprobability sampling dengan menggunakan purposive sampling,
dengan jumlah sampel sebanyak 198 responden. Pengumpulan
data menggunakan kuesioner dan dokumentasi kemudian di
analisis menggunakan regresi linier berganda. Analisis data
dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif dan
signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Keamanan berbelanja terhadap kepuasan konsumen memiliki
pengaruh negatif dan signifikan. Kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan.
Dan untuk uji-F variabel kepuasan konsumen diperoleh nilai
Fhitung sebesar 6.501 dengan signifikan 0.001 (0.001 < 0.05).
Kata Kunci : Kualitas Produk, Keamanan Berbelanja, Kualitas
Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen
Depositing User: Retno Sulistyanto PERPUS
Date Deposited: 22 Dec 2022 12:03
Last Modified: 27 Dec 2022 03:32
URI: https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/3126

Actions (login required)

View Item
View Item