ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD DI RUMAH SAKIT BHAKTI RAHAYU SURABAYA

WATI, FINSENSIA VENI (2019) ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD DI RUMAH SAKIT BHAKTI RAHAYU SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PGRI ADIBUANA SURABAYA.

[thumbnail of 1. Halaman depan.pdf] Text
1. Halaman depan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (1MB)
[thumbnail of Abstrak.pdf] Text
Abstrak.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (227kB)
[thumbnail of BAB 1.pdf] Text
BAB 1.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (298kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka & Lampiran.pdf] Text
Daftar Pustaka & Lampiran.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (620kB)
Official URL: https://unipasby.ac.id/

Abstract

Finsensia Veni Wati, 2018, Analisis Kinerja Rumah Sakit dengan Pendekatan Balance
Scorecard di Rumah Sakit Bhakti Rahayu Surabaya), Tugas Akhir, Program Studi:
Teknik Industri Universitas PGRI Adi Buana Surabaya, Dosen Pembimbing : Ir. Titik
Koesdjati, MT
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja rumah sakit
dengan menggunakan Balance scorecard yang ditinjau dari perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan
dan pembelajaran. Sumber data yang digunakan berupa tingkat kepuasan karyawan dan
kepuasan pasien di rumah sakit.
Dari hasil penelitian dengan menggunakan konsep Balance Scorecard dapat
ditarik kesimpulan perspeltif pelanggan untuk kepuasann sangat tinggi sedangkan
retensi dan akusisi tergolong cukup baik. Perspektif proses bisnis internal tergolong
cukup baik dan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran kepuasan karyawan
tergolong tinggi. Secara keseluruhan persentase kinerja sebesar 40% dapat dianggap
cukup untuk melakukan perubahan.
Kata Kunci : Kinerja, Karyawan dan petugas medis , balance scorecard

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknik (FT) > Teknik Industri (TI)
Depositing User: Ilham Komarudin PERPUS
Date Deposited: 23 Dec 2022 03:59
Last Modified: 23 Dec 2022 03:59
URI: https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/3414

Actions (login required)

View Item
View Item