Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Transaksi Pembayaran I-saku di Toko Indomaret Cipta Menanggal Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian pada transaksi pembayaran i-saku di toko indomaret cipta menanggal. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen yang melakukan transaksi pembayaran i-saku. Penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling sebagai teknik pengambilan sampel dimana teknik ini untuk menentukan sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja yang secara insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai analisis datanya dengan uji hipotesis menggunakan uji-t dan uji-F. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada transaksi pembayaran isaku. Setelah dilakukan pengujian hipotesis menggunakan uji-t dan ujiF menyatakan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada transaksi pembayaran i-saku di toko indomaret cipta menanggal.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kualitas produk keputusan pembelia