Pengaruh kualitas produk, Pelayanan Jasa, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Jasa Kontruksi CV. Karunia Mandiri Tama Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan jasa, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di CV.Karunia Mandiri Tama. Sampel pada penelitian ini adalah pengguna jasa konstruksi CV. Karunia Mandiri Tama selama tahun 2018 berjumlah 52 responden. Data diambil dengan menggunakan kusioner dan dokumentasi dianalisis dengan bantuan program SPSS yang sebelumnya dilakukan uji instrumen dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil regresi linear berganda dapat diketahui koefisien regresi X1 sebesar 0,103, koefisien regresi X2 sebesar 0,303, dan koefisien regresi X3 sebesar 0,206. Melalui uji t diketahui hasil nilai variabel kualitas produk sebesar thitung=2.907 dengan nilai sig. 0.006, variabel pelayanan sebesar thitung=4.734 dengan nilai sig. 0.000, dan variabel harga thitung=2.981 dengan nilai sig. 0,004, kemudian uji f dapat diketahui hasil Fhitung sebesar 26.122 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk, pelayanan, dan harga secara parsial dan silmultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di CV.Karunia Mandiri Tama.
Kata kunci : kualitas, pelayanan, harga, dan kepuasan.