Maulana, Gumilar Dini (2019) Menggunakan Ulang Jasa Perbaikan Dan Perawatan Serta Penyedia Suku Cadang Forklift Di PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo. Skripsi thesis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya.
![[thumbnail of 1. HALAMAN DEPAN.pdf]](https://repository.unipasby.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
1. HALAMAN DEPAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (753kB)
Text
2. ABSTRAK.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (62kB)
Text
3. BAB I.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (139kB)
Text
4. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (79kB)
Text
5. LAMPIRAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (1MB)
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan dan manajemen komplain terhadap minat konsumen dalam menggunakan ulang jasa perbaikan dan perawatan serta penyedia suku cadang forklift pada salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang trading material handling equipment yaitu PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif non eksperimen dengan jumlah responden sebanyak 66 konsumen yang aktif melakukan pembelian dipilih sebagai sampel dengan teknik accidental sampling kemudian data diambil menggunakan kuisioner. Pengujian instrument dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, dan manejemen komplain memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap minat menggunakan ulang jasa perbaikan, perawatan serta penyedia suku cadang forklift di PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo.
Kata Kunci : kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, manajemen komplain, minat menggunakan ulang.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen |
| Depositing User: | Endah Yuni PERPUS |
| Date Deposited: | 30 Dec 2022 03:33 |
| Last Modified: | 30 Dec 2022 03:33 |
| URI: | https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/3636 |
Actions (login required)
- View Item