Pengaruh Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Pembiayaan Pada PT. Pratama Interdana Finance Cabang Surabaya.

Faradina, Gizca Suci (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Pembiayaan Pada PT. Pratama Interdana Finance Cabang Surabaya. Skripsi thesis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya.

[thumbnail of 1. HALAMAN DEPAN.pdf] Text
1. HALAMAN DEPAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (817kB)
[thumbnail of 2. ABSTRAK.pdf] Text
2. ABSTRAK.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (219kB)
[thumbnail of 3. BAB I PENDAHULUAN.pdf] Text
3. BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (3MB)
[thumbnail of 8. DAFTAR ISI DAN LAMPIRAN.pdf] Text
8. DAFTAR ISI DAN LAMPIRAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (1MB)
Official URL: https://unipasby.ac.id/

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Relationship marketing (X2), dan Kepercayaan Konsumen (X3) terhadap Minat Beli Ulang (Y) jasa pembiayaan pada PT. Pratama Interdana Finance cabang Surabaya. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen PT. PIF SBY, pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga sampel sebanyak 78 responden dengan metode non probability sampling teknik aksidental. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisa menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil analisis didapat bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan, variabel relationship marketing dan variabel kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Sedangkan secara simultan didapat bahwa variabel kualitas pelayanan, relationship marketing, dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing, Kepercayaan Konsumen, Minat Beli Ulang

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen
Depositing User: Endah Yuni PERPUS
Date Deposited: 10 Jan 2023 04:46
Last Modified: 10 Jan 2023 04:46
URI: https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/3666

Actions (login required)

View Item
View Item