ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI PT SS UTAMA SURABAYA

PT SS Utama Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak dalam produksi sandal
dengan merek Ardiles. Kinerja perusahaan yang mengalami penurunan membuat
perusahaan mencari perubahan kinerja dengan menggunakan 4 perspektif
menggunakan Balance ScoreCard (BSC). Hasil penelitian menjelaskan bahwa hasil
ROE (Return On Equity) pada tahun 2021 ke 2022 mengalami peningkatan sebesar
0.9%. ROI (Return On Invesmen). ROI (Return on Investment) pada tahun 2021 dan
pada tahun 2022 mengalami penurunan sebasar 5.11%. Sedangkan pada profit margin
pada tahun 2021 dan tahun 2022 terjadi mengalami penurunan sebesar 0.02%. Pada
Operatio ratio pada tahun 2021 dan pada tahun 2022 terjadi mengalami kenaikan
0.18% .Perspektif pelanggan diketahui Retensi pelanggan pada tahun 2021 dan tahun
2022 terjadi kenaikan sebesar 0.02%. Peroleh pelanggan baru pada tahun 2021 dan
tahun 2022 terjadi penurunan sebesar 0.2%. Perspektif bisnis internal Perusahaan
melakukan inovasi setiap periode supaya konsumen tidak merasa jenuh atau bosan
dengan desain yang sudah ada sehingga bisa memilih produk yang diinginkan. Inovasi
desain perlu perubahan setiap waktu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan agar
pelanggan tidak merasa jenuh. retensi karyawan pada tahun 2021 dan tahun 2022
terjadi penurunan sebesar 1.3 %.Produktivitas karyawan pada tahun 2021 dan tahun
2022 terjadi penurunan sebesar Rp. 26.373525,22. Sehingga hasil dari penelitian dari
masing-masing perspektif untuk mengevaluasi kinerja perusahaan secara
komprehensif dan menyeluruh dengan mempertimbangkan berbagai aspek yang
penting bagi perusahaan untuk jangka panjang dan Memberikan pemahaman yang
lebih baik tentang kinerja perusahaan pada PT SS Utama Surabaya dengan memberikan
rekomendasi utuk perbaikan dan pengembangan disetiap perspektif.

PT SS Utama Surabaya is a company engaged in the production of sandals with the
Ardiles brand. Declining company performance makes companies look for
performance changes using 4 perspectives using the Balanced Scorecard (BSC). The
results of the study explain that the results of ROE (Return On Equity) from 2021 to
2022 have increased by 9%. ROI (Return On Investment). ROI (Return on Investment)
in 2021 and in 2022 will decrease by 5.11%. Meanwhile, the profit margin in 2021 and
2022 will decrease by 2%. In the operating ratios in 2021 and in 2022 there will be an
increase of 0.18% from a known customer perspective. Customer retention in 2021 and
2022 will increase by 0.74%. The acquisition of new customers in 2021 and 2022
decreased by 0.2%. Internal business perspective The company innovates all the time
so consumers don't feel bored or bored with existing designs so they can choose the
product they want. Design innovations need to be changed every time to meet customer
needs so that customers don't feel bored. So that the results of research from each
perspective evaluate company performance comprehensively and thoroughly by
considering various aspects that are important for the company for the long term and
provide a better understanding of company performance at PT SS Utama Surabaya by
providing recommendations for improvement and development in each perspective.