PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI MYPERTAMINA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SPBU PERTAMINA 51.601124 KETINTANG SURABAYA

Pelaksanaan penelitian berfokus pada tujuan
menganalisa pengaruh kualitas layanan dan kemudahan
penggunaan aplikasi MyPertamina terhadap Loyalitas Konsumen di SPBU Pertamina 51.601124 Ketintang Surabaya. Penelitian ini dengan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan 140 responden sebagai sampel untuk penelitian karena pemilihan sampel menerapkan sampling jenuh. Pengambilan data dalam penelitian bersumber dari sampel tersebut dilakukan melalui kuisioner, sehingga jenis data yang diproses dalam pengujian adalah menggunakan data primer dan data sekunder. Selanjutnya, data dianalisa dengan regresi linier berganda yang dibantu oleh SPSS versi 22.0. Temuan yang didapat memberikan bukti bahwa kualitas layanan, kemudahan penggunaan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di SPBU Pertamina 51.601124 Ketintang Surabaya.
Kata Kunci: Kualitas layanan,Kemudahan penggunaan,Loyalitas Konsumen