PENGARUH PELAYANAN JASA ONLINE TERHADAP OMZET PENJUALAN MINUMAN CHATIME DI SURABAYA (Studi Kasus Selama Pandemi Covid-19)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh pelayanan jasa online terhadap omzet penjualan
minuman Chatime selama masa pandemi covid-19 di Surabaya.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara pendekatan secara
kualitatif menggunakan teknik wawancara dan observasi.
Adapun subyek dari peneIitian ini adalah gerai Chatime yang
ada di Surabaya, dan obyek dari peneIitian ini adalah omzet
penjualan Chatime. Hasil penelitian yang diperoleh dari
wawancara dan observasi menunjukkan bahwa pelayanan jasa
online tidak berpengaruh terhadap kenaikkan omzet penjualan
Chatime saat pandemi covid-19 terjadi walaupun saat pertama
kali bergabung dengan pelayanan jasa online omzet penjualan
sempat mengalami kenaikan sebesar 50%. Hal ini disebabkan
oleh adanya pembatasan kegiatan masyarakat diluar rumah
selama masa pandemi yang berdampak pada berkurangnya
kegiatan konsumtif masyarakat sehingga berpengaruh terhadap
omzet penjualan disektor kuliner salah satunya minuman
Chatime. Adanya pelayanan jasa online sedikit membantu
kegiatan jual beli pelaku UMKM meskipun tidak terlalu
berdampak pada omzet penjualan seperti sebelum terjadinya
pandemi covid-19. Dengan adanya berbagai macam penawaran
dan promo yang dilakukan oleh minuman Chatime melalui
pelayanan jasa online diharapkan dapat meningkatkan kembali
omzet penjualan seperti sebelumnya dimasa pandemi covid-19.
Kata kunci : Pengaruh pelayanan jasa online terhadap omzet
penjualan minuman Chatime di Surabaya (studi kasus selama
masa pandemi covid-19).