Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Jalur Darat Pt Yapindo Transportama (Pcp Express)

Pada perkembangan dunia bisnis di zaman modern
saat ini sangatlah beragam mulai dari retail,otomotif,
bahkan pada jasa pengiriman barang. Jasa Pengiriman
barang, merupakan peluang bisnis yang paling
menjanjikan dan dalam jangka waktu yang panjang
karena dapat dlihat dari perilaku konsumen yang
menyukai akan hal instan atau cepat. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas , Kualitas
Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen
pada jasa pengiriman barang PCP EXPRESS. Penelitian
ini merupakan penelitian kuantitatif dengan
menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan pada
penelitian ini sebanyak 119 responden. Tujuan dalam penelitian di harapkan dapat menjawab rumusan masalah yang ada di dalam skripsi penelitian. Untuk mengetahui, mengnalisis dan menjawab pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada PCP EXPRESS. Penelitian ini mengambil responden dari total 119
responden. Teknik Analisis regresi linier berganda secara
keseluruhan indikator didalam variabel bebas dan terikat,
menunjukkan bahwa variabel bebas berpengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel terikat. Dalam hasil
koefisien korelasi dan koefisien determinasi
menunjukkan seluruh variabel bebas memliki pengaruh
yang sangat kuat dan searah terhadap varibel bebas
sebesar 91,3%.
Kata kunci: Fasilitas,Kualitas Pelayanan, Lokasi dan
Kepuasa Konsumen