PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE QFD (STUDY KASUS : PERPUSTAKAAN KELURAHAN NGAGEL REJO)

Pendekatan dengan Metode QFD Untuk mengukur Pelayanan Perpustakaan
Kelurahan sebagai sumber informasi merupakan tingkat keunggulan dalam kualitas
layanan. Kegiatan perpustakaan yang langsung dirasakan oleh pengguna adalah
pelayanan, pelayanan yang berkualitas harapan bagi setiap pengguna perpustakaan.
Evaluasi terhadap kualitas pelayanan perpustakaan dapat memberikan gambaran serta
untuk memberikan masukana dalam memprediksi dan memperbaiki pelayanan
perpustakaan dalam pencapaian kualitas layanan yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan
untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan Kelurahan Ngagel Rejo.
Dengan metode QFD (Quality Function Deployment) pengukuran kualitas
pelayanan yang lebih detail dengan mengidentifikasi atribut kebutuhan pelanggan serta
tingkat kepentingan dan kepuasan atribut. Perancangan penelitian ini menggunakan
pengambilan random sampling dengan Rumus Bernoulli. Hasil dari penelitian tersebut
menghasilkan keterangan valid pada Uji Validitas dengan nilai rhasil > rhitung (rhitung 0,244)
dan Reliabel pada Uji Reliabilitas dengan nilai 0,523. Nilai tertinggi terdapat di
Pelayanan Kepada Pengunjung maka komponen kualitas dan jasa pelayanan yang
mempengaruhi kepuasan pengunjung Perpustakaan Kelurahan Ngagel Rejo.
Dari 15 Atribut dengan nilai rata-rata 4, 5 ada beberapa atribut dengan nilai ratarata 4,3 ada 1 atribut, dengan nilai 4,4 ada 4 atribut , dengan nilai 4,5 ada 7 atribut dan
sisanya bernilai 4,6. Nilai rata-rata dalam penelitian ini pengunjung puas akan kinerja
yang didaptkan dari petugas Perpustakaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
faktor – faktor dari kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengunjung dan masih
disarankan untuk pengembangan layanan yang lebih baik kedepannya.
Kata Kunci: Kualitas , Layanan , Perpustakaan , Metode QFD