Pengaruh Service Recovery, Price Discount, Dan Loyalty Program Terhadap Kepuasan Konsumen Chokichoki Di Sidoarjo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Service Recovery, Price Discount dan Loyalty Program Terhadap Kepuasan Konsumen Choki-Choki Di Sidoarjo, alat pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan dokumentasi, sampel dari penelitian ini adalah sejumlah 105 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik Cluster Sampling (Area Sampling). Hasil dari uji t nilai koefisien regresi (1) Hasil dari nilai thitung variabel Service Recovery (X1) sebesar 3,118 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 sehingga (0,002 < 0,05). Koefisien regresi (2) Hasil dari nilai thitung variabel Price Discount sebesar 3,961 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 sehingga (0,000 < 0,05). Koefisien regresi (3) Hasil dari nilai thitung variabel Loyalty Program t-hitung sebesar 2,177 dengan nilai signifikansi sebesar 0,032 sehingga (0,032 < 0,05). Hasil uji f menunjukan nilai Fhitung sebesar sebesar sebesar 9,620 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 sehingga (0,000 < 0,05).
Kata kunci: Service Recovery, Price Discount, Loyalty Program, Kepuasan Konsumen