PRATAMA, AKHMAD YOGA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HIDAYAH TOYS SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas PGRI Adibuana Surabaya.
![[thumbnail of 1. Halaman Depan.pdf]](https://repository.unipasby.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
1. Halaman Depan.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (4MB)
Text
2. Abstrak.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (4MB)
Text
3. BAB I.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (4MB)
Text
8. DAFTAR PUSTAKA & LAMPIRAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (1MB)
Abstract
Penelitian ini betujuan (1) untuk mengetahui pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pada toko Hidayah Toys,
(2) untuk mengetahui pengaruh Loyalitas terhadap Kepuasan
Pelanggan pada toko Hidayah Toys, (3) untuk mengetahui
pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
pada toko Hidayah Toys, dan (4) untuk mengetahui pengaruh
mediasi Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas pada toko Hidayah Toys kota Surabaya
provinsi Jawa Timur yaitu pelanggan yang sudah pernah pernah
berbelanja di toko “Hidayah Toys” minimal 2 kali dalam kurun
waktu 1 bulan. Pengambilan sampel menggunakan metode
Purposive Sampling dengan jumlah respoden sebanyak 84 orang.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis
data menggunakan Path Analysis (Analisis Jalur) . Dari penelitian
ini dapat disimpulkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap Loyalitas pada toko Hidayah Toys, (2)
Loyalitas berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko
Hidayah Toys, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
Kepuasan pada Pelanggan toko Hidayah Toys, dan (4) Kepuasan
Pelanggan mampu me mediasi pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pada toko Hidayah Toys.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen |
| Depositing User: | Kadek Ayu PERPUS |
| Date Deposited: | 16 Aug 2022 03:31 |
| Last Modified: | 23 Nov 2022 03:16 |
| URI: | https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/428 |
Actions (login required)
- View Item