PENGEMBANGAN LAYANAN PRODUK GENSET MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN ANALISA INVESTASI DI CV CAHAYA TEKNIK NUSANTARA

Dalam industri jasa mutu pelayanan sangat berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Industri manufaktur dengan industri jasa memiliki karakter yang
berbeda, begitu juga dengan pengukuran kualitas layanan yang dihasilkan. Ketidaktahuan
perusahaan terhadap keinginan dan harapan pelanggan menyebabkan jasa jauh dari
harapan yang diinginkan perusahaan yang akan mengakibatkan berpindahnya konsumen
ke kompetitor yang akan memberikan layanan sesuai dengan harapan mereka. Maka
penelitian ini dilakukan dengan tujuan pengembangan layanan untuk penyewaan genset
menggunakan motede Quality Function Deployment dengan harapan dapat memberikan
gambaran tentang harapan konsumen terhadap produk yang dimiliki oleh CV Cahaya
Teknik Nusantara. Hasil dari analisa Quality Function Deployment selanjutnya akan
dianalisa kelayakan investasi menggunakan metode Net Present Value, Payback Periode,
Profitabilty Index, dan Average Rate Of Return untuk melihat apakah proyek tersebut
layak atau tidaknya. Hasil dari analisa Quality Function Deploymentv nilai faktor skala
tertinggi pada analisa menggunakan metode QFD urutan teratas adalah pada karakteristik
“Menambah Kapasitas Genset 20 Kva” dengan nilai skor sebesar 185. Penambahan
kapasitas genset 20 Kva yaitu menambah Genset Type Silent dengan kapasitas 20 Kva
sebanyak 3. Dari segi analisa investasi mendapatkan nilai NPV Rp709.538.502,
selanjutnya Payback Periode sebesar 1,158 tahun atau 14 bulan, Profitability Index yaitu
5,827, dan Average Rate Of Return sebesar 30,5%

In the service industry, service quality has a significant effect on customer satisfaction.
The characteristics of the manufacturing industry and the service industry are certainly
different, as well as the measurement of the quality of the services produced. The
company's ignorance of customer desires and expectations causes services far from the
expectations desired by the company which will result in moving consumers to
competitors who will provide services in accordance with their expectations. So this
research was conducted with the aim of developing services for generator rental using
Quality Function Deployment motede with the hope of providing an overview of
consumer expectations of products owned by CV Cahaya Teknik Nusantara. The results
of the Quality Function Deployment analysis will then be analyzed for investment
feasibility using the Net Present Value, Payback Period, Profitabilty Index, and Average
Rate Of Return methods to see whether the project is feasible or not. The results of the
Quality Function Deployment analysisv the highest scale factor value in the analysis
using the QFD method the top order is on the characteristic "Adding 20 Kva Generator
Capacity" with a score of 185. In terms of investment analysis, the NPV value is
Rp709,538,502, then the Payback Period is 1.158 years or 14 months, the Profitability
Index is 5.827, and the Average Rate Of Return is 30.5%.