Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan SAISHOP Sidoarjo

Sonya. K. P, Sailendra (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan SAISHOP Sidoarjo. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA.

[thumbnail of 1. Halaman Depan .pdf] Text
1. Halaman Depan .pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (383kB)
[thumbnail of 2. ABSTRAK.pdf] Text
2. ABSTRAK.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (168kB)
[thumbnail of 3. BAB I.pdf] Text
3. BAB I.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (172kB)
[thumbnail of 8. DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf] Text
8. DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (1MB)
Official URL: https://unipasby.ac.id/

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membahas
tentang pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,dan Promosi,
terhadap Kepuasan Pelanggan SAISHOP Sidoarjo. Populasi
dalam penelitian ini adalah pengguna Tempat SAISHOP
Sidoarjo,dengan jumlah sampel 105 responden. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah
menggunakan teknik non-probability sampling.Sampel non
probability sampling yang digunakan adalah sampling
accidental, hal ini dikarenakan jumlah pelanggan SAISHOP
Sidoarjo tak terhingga. Teknik pengambilan sampel ini
dilakukan berdasarkan kebetulan, yaitu kebetulan bertemu
dengan pelangganSAISHOP Sidoarjo. Data diambil
menggunakan kuisioner yang kemudian diuji dengan analisis
regresi linier berganda yang sebelumnya diuji menggunakan
uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji determinasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Harga,
dan Promosi berpengaruh signifikan dan bertanda positif
terhadap kepuasan pelanggan SAISHOP Sidoarjo. Sedangkan
kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan dan bertanda
negatif, hal ini dikarenakanjika setiap peningkatan nilai
Kualitas Pelayanan, maka akan menurunkan nilai Kepuasan
Pelanggan.
Kata kunci:Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi,Kepuasan
Pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HG Finance
H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen
Depositing User: Admin Perpus ADI BUANA
Date Deposited: 22 Jul 2022 03:17
Last Modified: 07 Nov 2022 08:17
URI: https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/44

Actions (login required)

View Item
View Item