PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GOJEK GOOFOD (Studi Pada Konsumen Gojek Pengguna Layanan Gofood Di Perumahan Kahuripan Nirwana Sidoarjo)

DEVI, AULIA MUSTIKA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GOJEK GOOFOD (Studi Pada Konsumen Gojek Pengguna Layanan Gofood Di Perumahan Kahuripan Nirwana Sidoarjo). Skripsi thesis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya.

[thumbnail of 1. HALAMAN DEPAN.pdf] Text
1. HALAMAN DEPAN.pdf

Download (811kB)
[thumbnail of 2. ABSTRAK.pdf] Text
2. ABSTRAK.pdf

Download (230kB)
[thumbnail of 3. BAB I.pdf] Text
3. BAB I.pdf

Download (233kB)
[thumbnail of 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf] Text
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (528kB)
[thumbnail of 9. LAMPIRAN.pdf] Text
9. LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

Abstract

Kajian ini bermaksud mengetahui dampak kualitas pelayanan, harga serta promosi tergantung di kepuasan pelanggan. Kajian ini artinya penelitian kuantitatif dengan sampel 160 pelanggan gojek gofood. Berdasarkan analisis statistik diketahui bahwa nilai signifikan Uji t Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 0,000 < 0,05, dan nilai signifikan Uji t Harga terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 0,047 < 0,05. Sedangkan uji-t promosi yang diukur dengan kepuasan pelanggan adalah 0,022 > 0,05. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda dengan mengunakan program aplikasi SPSS statistics. Hasil penelitian menunjukan bahwa: kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, Promosi berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, kualitas pelayanan, harga, promosi secara stimulan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen
Depositing User: Mrs. Aulia Mustika Devi
Date Deposited: 02 Jul 2024 04:32
Last Modified: 02 Jul 2024 04:34
URI: https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/5295

Actions (login required)

View Item
View Item