PENGARUH PENANGANAN KELUHAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Toko Online Laily Store)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan pada toko online Laily Store dipengaruhi oleh penanganan keluhan, kualitas produk, dan harga. Pelanggan di toko online Laily Store antara tanggal 1 Januari 2022 sampai dengan 31 Desember 2022 sebanyak 997 orang yang menjadi populasi penelitian ini. Sampel penelitian ini berjumlah 90 orang yang dipilih dengan menggunakan teknik non-probability sampling dan purposive sampling. Menggunakan skala Likert, data dikumpulkan dari tanggapan terhadap kuesioner yang diberikan kepada responden. Metode statistik yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji t, dan uji f. Dengan F-hitung sebesar 25,258 membuktikan bahwa secara simultan penanganan keluhan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Penanganan Keluhan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen