Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Nippo Tech Sejahtera Gresik

Penelitian studi ini bertujuan guna menguji, membuktikan, serta mengetahui adanya pengaruh dari kualitas produk, promosi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan yang terdapat pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yakni pelanggan pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik dengan sampel yang digunakan sebanyak 120 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non probability sampling, dimana data yang diperoleh dari instrumen kuisioner yang disebar kepada pelanggan PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dimana variabel kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kualitas
layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan (Y). Kepuasan pelanggan pada PT. Nippo
Tech Sejahtera Gresik dipengaruhi secara simultan terhadap
kualitas produk, promosi, kualitas layanan secara positif dan signifikan.