PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, APLIKASI PERPAJAKAN, DAN PENGETAHUAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM DI SIDOARJO

Masa pandemi merupakan masa yang cukup berat
dirasakan, tak terkecuali pada sector perpajakan yang mengalami
kontraksi akibat adanya tekanan kinerja perekonomian. Dikala
pandemic adanya kebijakan pembatasan aktivitas diluar rumah
atau WFH, namun hal ini tidak menjadi hambatan bagi aktivitas
perpajakan. Direktorat Jenderal Pajak (DJP) membuat dan
menerapkan sebuah system perpajakan yang dapat digunakan
Wajib Pajak untuk pelaporan pajak ketika dirumah. Demi
kelancaran penggunaan aplikasi, DJP juga memberikan pelayanan
yang mumpuni dan pengetahuan mengenai pengoperasian
aplikasi sehingga lancer dalam pelaporan. Penelitian ini
menggunakan populasi Wajib Pajak UMKM Sidoarjo dan sampel
yang diolah berjumlah 158. Peneliti menggunakan WarpPLS
dalam pengolahan data dengan menerapkan metode mulai dari uji
validitas, reliabilitas, multikolinieritas dan uji hipotesis. Hasilnya
menunjukkan bahwa ketiga variable X memiliki pengaruh
terhadap variable Y, yang mana kualitas pelayanan, aplikasi
perpajakan dan pengetahuan pajak berpengaruh terhadap
kepatuhan Wajib Pajak. Dimana Pelayanan yang berkualitas
diberikan pihak KPP Sidoarjo berupa kelancaran dalam pelaporan,
rasa aman dalam penggunaan aplikasi hingga kemudahan
panduan dalam penggunaan aplikasi.
Kata Kunci : Aplikasi Perpajakan Kualitas Pelayanan,
Pengetahuan Pajak