Adawiyyah, Roobi’atul (2021) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Suasana Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kedai Gubog Kopi Menganti, Gresik. Skripsi thesis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya.
![[thumbnail of 1. HALAMAN DEPAN.pdf]](https://repository.unipasby.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
1. HALAMAN DEPAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (748kB)
Text
2. ABSTRAK.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (249kB)
Text
3. BAB I.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (273kB)
Text
8. DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution No Derivatives.
Download (3MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan,dan suasana terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Gubog Kopi Menganti, Gresik. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling, dengan Sampel yang digunakan sebanyak 88 responden. Sedangkan metode analisis data penelitian menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Asumsi Klasik dan Uji hipotesis. Hasil analisis (1) kualitas produk memperoleh nilai thitung sebesar 3.132 dengan signifikan 0.002, (2) kualitas pelayanan memperoleh nilai thitung sebesar 2.878 dengan signifikan 0.005, (3) suasana memperoleh nilai thitung sebesar 2.102 dengan signifikan 0.039, dan (4) kualitas produk, kualitas pelayanan, dan suasana memiliki nilai Fhitung 65.486 dengan signifikan 0.000. Dari Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan suasana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan parsial di Kedai Gubog Kopi Menganti, Gresik.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) > Manajemen |
| Depositing User: | Endah Yuni PERPUS |
| Date Deposited: | 03 Oct 2022 07:40 |
| Last Modified: | 08 Dec 2022 08:48 |
| URI: | https://repository.unipasby.ac.id/id/eprint/881 |
Actions (login required)
- View Item