PERAN KUALITAS KARYAWAN DALAM MENGENDALIKAN NASABAH YANG MEMILIKI KREDIT BERMASALAH (Studi Pada Koperasi Mitra Perdana Baratajaya-Surabaya)

Tujuan peneliti dalam melakukan penelitian pada
Koperasi Mitra Perdana yaitu untuk mengkaji sejauh mana peran
kualitas karyawan dalam mengendalikan nasabah yang memiliki
kredit bermasalah. Matode penelitian yang digunakan ialah
metode penelitian kualitatif. Mendeskripsikan gejala yang terjadi
melalui observasi dan wawancara.Wawancara terstruktur dan
tidak terstruktur yang melibatkan 6 informan. Menggunakan
analisis takstonomi menjelaskan gambaran umum tentang peran
kualitas karyawan dalam mengendalikan nasabah yang memiliki
kredit bermasalah. Pada hasil penelitian menjelaskan bahwa
terdapat dua faktor penyebab dari banyaknya kredit bermasalah
diantaranya faktor dari dalam (Internal) dan faktor dari luar
(Eksternal). Faktor dari dalam ialah lemahnya kualitas
karyawan,sedangkan faktor dari luar berasal dari kecurangan
yang dilakukan oleh debitur. Sebagai upaya penyelesaian
banyaknya kredit bermasalah, Koperasi Mitra Perdana lebih
memfokuskan pada kualitas karyawan dalam mengendalikan
nasabah yang memiliki kredit bermasalah. Untuk meningkatkan
kualitas karyawan pihak koperasi melakukan sitem rolling pada
masing-masing bagian karyawan dan meningkatkan sistem
pengendalian manajemen melalui evaluasi kinerja serta penilaian
kerja.
Kata kunci: Kualitas Karyawan,Kredit Bermasalah