Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Dan Preferensi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Obat di Apotek Kimia Farma Surabaya

Keputusan pembelian ulang adalah suatu keputusan yang dilakukan dari beberapa alternatif yang disebabkan oleh kebutuhan seseorang akan suatu produk atau jasa tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan, kualitas produk, dan preferensi terhadap keputusan pembelian ulang obat di apotek Kimia Farma. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 112 orang data diambil dengan menggunakan kuesioner kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS yang sebelumnya dilakukan uji instrumen dan asumsi klasik. Berdasarkan hasil regresi linear berganda dapat diketahui koefisien variabel (X1) 0,413, koefisien variabel (X2) 0,148, dan koefisien variabel (X3) 0,325. Melalui uji t dapat diketahui hasil nilai variabel kepuasan konsumen memperoleh nilai thitung 7,730 dan sig. 0,000, variabel kualitas produk memperoleh nilai thitung 2,814 dan sig. 0,05, dan variabel preferensi memperoleh nilai thitung 5,463 dan sig. 0,000. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen, variabel kualitas produk, dan variabel preferensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian obat di Apotek Kimia Farma.
Kata Kunci: kepuasan, kualitas produk, preferensi, keputusan pembelian ulang