PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN KOPETENSI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI JAWA TIMUR

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
Gaya Kepemimpinan, Kopetensi Dan Budaya Organisasi
Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Perhubungan Provinsi
Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kuantitatif dengan menggunakan uji hipotesis F-test dan T-test.
Penelitian ini terdiri dari tiga variabel yaitu variabel bebas yang
terdiri dari Gaya Kepemimpinan, Kopetensi Dan Budaya
Organisasi dan variabel terikat yaitu Kualitas Pelayanan.
Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 65 responden dan
menggunakan teknik target sampling. Sampel terdiri dari
karyawan Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur yang
kemudian disurvei dengan menggunakan kuesioner.
Berdasarkan uji t diperoleh nilai signifikansi Gaya
Kepemimpinan sebesar 0,01, variabel Kopetensi sebesar 0,02,
variabel Budaya Organisasi 0,024 dan nilai signifikansi uji F
sebesar 0,000. Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara parsial
variabel Gaya Kepemimpinan, Kopetensi Dan Budaya Organisasi
berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan. Sedangkan
secara simultan variabel Gaya Kepemimpinan, Kopetensi Dan
Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kualitas
Pelayanan di Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur.