Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di E-commerce Shopee (Studi Kasus pada karyawan PT Bumi Menara Internusa)

Dalam era digital seperti saat ini, e-commerce menjadi salah satu platform yang sangat populer di kalangan masyarakat. Shopee adalah salah satu e-commerce yang menjadi pilihan banyak orang untuk berbelanja online. Namun, keberhasilan suatu bisnis e-commerce tidak hanya ditentukan oleh produk yang dijual, tetapi juga oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap platform tersebut. Artikel ini akan membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli ulang di e-commerce Shopee pada karyawan PT Bumi Menara Internusa. Metode dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang pengambilan datanya dengan menyebarkan angket/koesioner ke karyawan PT Bumi Menara Internusa dengan teknik non-probability sampling sebagai teknik pengambilan sampelnya yang jumlahnya sebesar 200 responden. 1). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli ulang. 2). Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. 3). Kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. 4) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli ulang